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返品・交換、及び返品時の送料について

ご注文完了後の変更・キャンセル

基本的にご注文完了後のキャンセルは承ることができませんが、ご注文後の商品が【お支払い待ち】状態の場合、お電話またはお問い合わせフォームからキャンセルの旨をご連絡ください。

配達済み商品の返品について

当店のミス・不良品の場合

商品出荷には万全を期しておりますが、万が一当店の発送ミスや不良品(賞味期限切れ、破損等)がありましたら返品・交換をさせていただきます。
※返品される前に必ずお電話またはお問い合わせフォームから商品到着後7日以内にご連絡下さい。
この際にかかる返送料、再発送料は全て当店で負担いたします。

お客様のご都合による返品の場合

お客様のご都合によるキャンセル、及び商品お受け取り後の返品については、下記に該当しない商品のみ承ります。

  • 冷蔵、冷凍品(温度管理の確認ができないもの)
  • 事前にご連絡をいただいていないご返送品
  • 商品到着から8日以上経過した商品
  • 開封、使用された商品
  • お客様のご依頼によりお取り寄せした商品
  • 使用に差し支えない程度の破損商品(チョコレートの割れや、器具・型などの使用上差し支えない程度の傷等)

この際にかかるご返送料、再発送料、ご返金の際の手数料等は全てお客様のご負担とさせていただきます。

配達済み商品の交換について

  • 商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 交換の為の商品が在庫切れの場合は、ご注文をキャンセル、代金をお返しさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご返送・お問い合わせ先

〒895-0024 鹿児島県薩摩川内市鳥追町1-1 川内駅2階
株式会社 薩摩川内市観光物産協会 オンラインショップ担当宛
メール:order@cocoro-satsumasendai.co.jp
TEL:0996-25-4700(9:00~17:00)

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